如今，汽車(chē)消費(fèi)已逐步成為人們生活消費(fèi)中的重要組成部分，而汽車(chē)本身屬于長(zhǎng)期性消耗品，使得消費(fèi)者從購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)起，就已經(jīng)和汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的銷(xiāo)售、售后服務(wù)、維修等環(huán)節(jié)緊密相連，汽車(chē)售后維修行業(yè)環(huán)境的好壞，直接關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益。
隨著相關(guān)部門(mén)的管理力度加大，社會(huì)的關(guān)注度提高，汽車(chē)維修市場(chǎng)有了很大改善，但離消費(fèi)者的滿(mǎn)意度期望值還有一定的距離。特別是個(gè)別機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者在汽車(chē)檢修的過(guò)程中缺乏誠(chéng)信，捏造病癥，將小病說(shuō)成大病，欺騙消費(fèi)者。有的汽修經(jīng)營(yíng)者為謀取暴利，在維修中出現(xiàn)材料以舊充新、以次充好、虛報(bào)維修項(xiàng)目、擅自抬高零部件價(jià)格和拿回扣等損害消費(fèi)者利益的行為。
另有一些汽車(chē)4S店和維修廠誤導(dǎo)汽車(chē)維修消費(fèi)者，利用所謂“原廠件”推高汽車(chē)配件價(jià)格。
盡管汽車(chē)售后維修服務(wù)是在不斷改進(jìn)，成效也很顯著，但是，售后服務(wù)目前存在的現(xiàn)狀依然讓人擔(dān)憂。數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度發(fā)動(dòng)機(jī)的投訴比例占總投訴量的22%，車(chē)身設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)問(wèn)題占25%，制動(dòng)問(wèn)題近8%。顯然，這些問(wèn)題有賴(lài)于汽車(chē)維修行業(yè)的解決，但目前的售后與維修水平卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
汽車(chē)售后維修服務(wù)中亂想?yún)采覀儾荒芊裾J(rèn)，但是，俗話說(shuō)“一個(gè)巴掌拍不響”，行業(yè)存在問(wèn)題，與消費(fèi)者也是脫離不了關(guān)系。最近，四川省做了一項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查中，消費(fèi)者的漠不關(guān)心讓調(diào)查主辦方始料不及。車(chē)主對(duì)汽車(chē)消費(fèi)中受到不合理的侵害表示認(rèn)同，并且表示自己不注意在平時(shí)對(duì)愛(ài)車(chē)保養(yǎng)、維修時(shí)收集保留相關(guān)維修單據(jù)，待到維權(quán)舉證時(shí)才發(fā)現(xiàn)無(wú)法提供相關(guān)的證據(jù)資料。當(dāng)問(wèn)及對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售維修服務(wù)的了解時(shí)，多數(shù)車(chē)主表示專(zhuān)業(yè)性太強(qiáng)，根本無(wú)法了解掌握。
因此，汽車(chē)售后維修行業(yè)要想從根本上解決問(wèn)題，除強(qiáng)調(diào)廠家改進(jìn)服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，還應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者的素質(zhì)和意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)和提高。例如，開(kāi)展消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。此外，可以對(duì)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的廠商通過(guò)315電視晚會(huì)對(duì)其進(jìn)行公開(kāi)曝光;建立汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦公室;建立汽車(chē)銷(xiāo)售維修價(jià)格信息咨詢(xún)平臺(tái);推進(jìn)汽車(chē)三包或相關(guān)規(guī)定的盡早出臺(tái)，只有汽車(chē)廠商、售后服務(wù)行業(yè)、還有消費(fèi)者三方面的相關(guān)意識(shí)提高，社會(huì)關(guān)注，相關(guān)法規(guī)完善，才能讓汽車(chē)售后維修行業(yè)健康有序的發(fā)展。 |
