4月6日，投訴肯德基出爾反爾取消優(yōu)惠活動(dòng)的帖子遍布網(wǎng)絡(luò)論壇。據(jù)網(wǎng)友反映，6日是肯德基“超值星期二”活動(dòng)優(yōu)惠日子，但從網(wǎng)上辛苦“秒殺”回來的半價(jià)優(yōu)惠券，突然被肯德基單方面宣布無效。與此同時(shí)，中國(guó)肯德基發(fā)表聲明稱，由于部分優(yōu)惠券是假的，所以取消優(yōu)惠兌現(xiàn)。(4月7日《廣州日?qǐng)?bào)》)
本來，借“秒殺”走紅，肯德基也許只是想趕趟潮流，推出“超值星期二”的半價(jià)優(yōu)惠券讓大家“秒殺”，同時(shí)也能達(dá)到促銷和宣傳的目的。可優(yōu)惠活動(dòng)的“戲劇性”取消，使肯德基這一“洋品牌”非但沒被中國(guó)消費(fèi)者接受，反而引發(fā)一場(chǎng)嚴(yán)重的信任危機(jī)。廣大中國(guó)消費(fèi)者、網(wǎng)友紛紛對(duì)肯德基此次活動(dòng)表示強(qiáng)烈的質(zhì)疑和不滿。
“秒殺”活動(dòng)最終“秒殺”了誰？結(jié)果顯而易見。肯德基沒有兌現(xiàn)承諾，某種意義上講是偷雞不成蝕把米。出現(xiàn)此番結(jié)果，原因大致有二：一是肯德基在策劃此次優(yōu)惠活動(dòng)前缺少必要的評(píng)估，完全沒有兌現(xiàn)活動(dòng)承諾的誠(chéng)意；二是商家與消費(fèi)者間的地位關(guān)系異化，維權(quán)難使消費(fèi)者對(duì)商家取消優(yōu)惠的做法無能為力。兩相比較，后者更是造成“秒殺門”事件的潛在因素。
肯德基單方面聲明優(yōu)惠券無效，實(shí)質(zhì)上是沒有兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾，忽悠了中國(guó)消費(fèi)者，損害了中國(guó)消費(fèi)者的合法權(quán)益。因?yàn)椋瑥姆梢饬x上講，當(dāng)優(yōu)惠活動(dòng)推出、優(yōu)惠券發(fā)布之后，便已經(jīng)形成向消費(fèi)者的“要約”并具備法律效用，單方面撤銷即可以視為惡劣的毀約行為。而肯德基無視中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益，斷然決定取消優(yōu)惠卷活動(dòng)，已構(gòu)成對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的欺詐和侵權(quán)。
肯德基的“秒殺門”事件只是一個(gè)縮影，現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，商家憑借“只我一家”的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，甚至多個(gè)商家合伙提價(jià)，肆意給消費(fèi)者施加壓力、侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象也并不鮮見。客觀來講，商家與顧客在地位上是平等的，“顧客至上”的服務(wù)理念也被社會(huì)廣泛認(rèn)同，“外來”的肯德基當(dāng)然也不能例外。這次，肯德基之所以無所顧忌地單方面取消優(yōu)惠活動(dòng)，固然有其特有市場(chǎng)地位的底氣，同樣也隱藏著藐視消費(fèi)者的“霸道”。或許在它看來，單方面毀約比繼續(xù)優(yōu)惠活動(dòng)代價(jià)小，維權(quán)力量薄弱的中國(guó)消費(fèi)者也將無可奈何。
然而，肯德基單方面毀約造成的“秒殺門”事件，不僅有悖商業(yè)道德，更對(duì)中國(guó)消費(fèi)者造成精神和物質(zhì)上的傷害。希望有關(guān)監(jiān)管部門對(duì)這樣的現(xiàn)象加強(qiáng)監(jiān)督，加大處理力度，才能以儆效尤，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。 |
